Política de devoluciones
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Queremos que ames tu funda. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo resolverlo, sin letra chiquita.
Cuándo aceptamos cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones únicamente por defecto de fábrica o por un error nuestro, por ejemplo:
- La funda llegó con un defecto de fabricación (mala impresión, desperfecto, pieza dañada).
- Te enviamos un modelo de celular distinto al que pediste.
- El diseño no corresponde al que elegiste o al que aprobaste.
Por ahora no hacemos devoluciones ni cambios por gusto, cambio de opinión o error al elegir el modelo de celular, ya que las fundas se producen para ti, sobre todo las personalizadas.
Cuánto tiempo tienes
Tienes 7 días naturales a partir de que recibes tu pedido para avisarnos.
Cómo pedir un cambio o devolución
- Escríbenos a contacto@fundaplaneta.com o por WhatsApp al 446 410 5186.
- Mándanos tu número de pedido y una foto o video donde se vea el problema.
- Revisamos tu caso y te respondemos con los siguientes pasos lo antes posible, normalmente en 1 a 2 días hábiles.
- Si procede, te enviamos una funda nueva o te devolvemos tu dinero, como prefieras y según el caso.
Envío
Si el problema es un defecto de fábrica o un error nuestro, nosotros pagamos el envío, tanto el de regreso como el de la funda de reemplazo.
Reembolsos
- Te devolvemos tu dinero al mismo método de pago con el que hiciste la compra.
- El reembolso tarda de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco.
Promoción Llévate 4 y paga 2
Si algún producto de una compra con esta promoción procede para devolución, el reembolso se hace de forma proporcional: te devolvemos la parte del pago que corresponde a esa funda, tomando en cuenta el descuento aplicado.
¿Dudas?
Escríbenos a contacto@fundaplaneta.com o por WhatsApp al 446 410 5186. Somos personas reales y te ayudamos.
Funda Planeta · León, Guanajuato, México